Jak wynika z informacji z uwagi na brak peronu w miejscu zatrzymania składu, władze PKP zwróciły się o pomoc do straży pożarnej, która ma pomóc pasażerom w bezpiecznej przesiadce do wezwanego pociągu zastępczego.
Do zdarzenia doszło na odcinku linii kolejowej, który nie jest wyposażony w peron, co uniemożliwiło standardowe opuszczenie składu przez pasażerów. Władze PKP, chcąc zapewnić bezpieczeństwo podróżnym, zdecydowały się wezwać straż pożarną i jednocześnie skierowały w to miejsce pociąg zastępczy, który zatrzyma się na tym samym torze.
Po otrzymaniu zgłoszenia natychmiast na miejsce skierowano zastępy straży pożarnej. Strażacy mają pomóc pasażerom bezpiecznie przejść z jednego pociągu do drugiego.
