Choć zmiany obowiązują formalnie od 1 stycznia 2026 roku, ZUS do 11 marca honorował jeszcze wnioski i pisma przesyłane w ten sposób. Dokumenty wysłane w tym okresie zostaną więc rozpatrzone. Od 12 marca klienci indywidualni nie mogą już jednak korzystać z ePUAP-u w kontaktach z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Pisma przesłane tą drogą nie wywołują skutków prawnych, co może mieć szczególne znaczenie w przypadku zachowania terminów składania wniosków lub odwołań.

Dlaczego wprowadzono zmiany

Nowe zasady mają na celu ujednolicenie systemu komunikacji z administracją publiczną. Zamiast platformy ePUAP wprowadzono e-Doręczenia, które zapewniają wyższy poziom bezpieczeństwa i większą przejrzystość obiegu dokumentów. System ten gwarantuje także potwierdzenie nadania oraz odbioru korespondencji, będąc elektronicznym odpowiednikiem listu poleconego za potwierdzeniem odbioru.

Jak teraz skontaktować się z ZUS

Obecnie osoby chcące załatwić sprawy w ZUS drogą elektroniczną mają do dyspozycji dwie oficjalne formy komunikacji:

• e-Doręczenia – umożliwiają wysyłanie pism z potwierdzeniem nadania i odbioru, które mają taką samą moc prawną jak list polecony.

• Portal eZUS – pozostaje głównym kanałem obsługi dla płatników składek, ubezpieczonych i świadczeniobiorców. Za jego pośrednictwem można składać wnioski, sprawdzać stan konta czy odbierać decyzje.

Inne formy kontaktu

Tradycyjna korespondencja papierowa nadal jest możliwa i dotyczy przede wszystkim osób, które nie korzystają z usług elektronicznych.

Klienci mogą także skontaktować się z konsultantami infolinii ZUS od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–18:00 pod numerem 22 560 16 00. Dostępny jest również formularz kontaktowy na stronie internetowej instytucji oraz ogólny adres e-mail do zapytań.

Specjaliści przypominają jednak, że zwykła poczta elektroniczna nie zapewnia pełnego bezpieczeństwa danych. Z tego powodu nie należy przesyłać tą drogą informacji wrażliwych ani danych osobowych.

Wprowadzone zmiany mają docelowo uprościć komunikację z administracją publiczną i zwiększyć bezpieczeństwo przekazywanych dokumentów.


Źródło: ZUS