Jeśli kupiona rzecz ma wady albo jeśli wykonawca źle zrealizował zleconą mu usługę, mamy prawo wystąpić do sprzedawcy i do rzemieślnika z roszczeniami. Do podstawowych instrumentów ochrony konsumentów należy rękojmia i gwarancja. Z tytułu rękojmi zawsze odpowiada sprzedawca. Jeśli konsument jest niezadowolony ze sposobu załatwienia reklamacji może się zwrócić do Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów  przyjmuje strony w siedzibie starostwa powiatowego na ul. Kościelnej 5b w Suchej Beskidzkiej  w każdy poniedziałek w godz. od 8.00 do 13.00.