Coraz więcej osób umawia się wcześniej

Jak podkreśla ZUS, liczba klientów, którzy rezerwują wizyty z wyprzedzeniem, systematycznie rośnie. W oddziałach objętych pilotażem – m.in. w Poznaniu i Wałbrzychu – już ponad 90 procent klientów przychodzi na wcześniej umówione spotkanie. Osoby korzystające z tej możliwości zwracają uwagę przede wszystkim na wygodę oraz brak konieczności oczekiwania w kolejce.

Dlaczego warto zarezerwować wizytę?

Rezerwacja wizyty w ZUS to przede wszystkim oszczędność czasu i większy komfort obsługi. Klienci:

• - sami wybierają dogodny termin spotkania,

• - z wyprzedzeniem wiedzą, ile może potrwać wizyta,

• - otrzymują potwierdzenie terminu i miejsca spotkania.

Dzięki temu mogą lepiej zaplanować swój dzień i uniknąć długiego oczekiwania w placówce.

Jak umówić się na wizytę?

Wizytę stacjonarną w ZUS można zarezerwować na kilka sposobów:

• - przez profil na portalu usług elektronicznych eZUS,

• - telefonicznie – kontaktując się z najbliższym oddziałem (numery dostępne są na stronie www.zus.pl),

• - bezpośrednio w placówce – np. na stanowisku informacji ogólnej lub przy stanowisku komputerowym dla klientów.

Dla osób, które wolą załatwiać sprawy bez wychodzenia z domu, dostępna jest również e-wizyta, czyli wideorozmowa z pracownikiem ZUS. Można ją umówić:

• - na stronie internetowej ZUS,

• - w aplikacji mZUS,

• - w aplikacji mObywatel.

Co jeśli nie zarezerwujemy terminu?

ZUS podkreśla, że brak wcześniejszej rezerwacji nie zamyka drogi do załatwienia sprawy. Klienci nadal mogą przyjść do placówki bez umawiania się, jednak muszą liczyć się z koniecznością oczekiwania na swoją kolej.

Wprowadzenie i rozszerzenie systemu rezerwacji wizyt ma usprawnić obsługę oraz poprawić komfort klientów. Warto więc rozważyć wcześniejsze umówienie się na spotkanie – zwłaszcza w przypadku spraw wymagających dłuższej konsultacji.

za: ZUS.